Enquanto um possível investidor ainda avalia a possibilidade de ter uma franquia ou de abrir um negócio independente, as franqueadoras podem tentar convencê-lo de que investir em uma marca já pronta pode ser a melhor opção. E, levando em consideração as vantagens de se ter uma franquia, o convencimento pode até ser uma tarefa fácil. Mas é importante saber destacar esses pontos e, depois, realmente fornecer um bom suporte aos franqueados. Neste texto, você conhecerá dez vantagens das franquias em relação aos negócios independentes.

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Estudos indicam que empreendedores costumam sentir-se solitários. Para se ter ideia, conforme relatou pesquisa realizada pela Cambridge Satchel Company, no Reino Unido, o isolamento foi citado como um dos maiores desafios enfrentados pelos empresários: cerca de um terço dos pesquisados disse que a solidão é ‘um problema’ ou ‘um grande problema’.

Esse estudo não é isolado: no mundo inteiro, pesquisas semelhantes são realizadas, com resultados semelhantes, e empreender numa rede de franquias pode ajudar o investidor a ter o suporte necessário para livrar-se dessa solidão, afinal, contar com uma rede na qual possa se apoiar, bem como transferência de know-how, marca, suporte e um negócio já testado é uma forma importante de potencializar resultados.

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Conheça detalhes das vantagens de se optar por uma franquia:

Menor índice de mortalidade

De acordo com um levantamento realizado pela Associação Brasileira de Franchising (ABF), a taxa de mortalidade – ou fechamento – entre as franquias é de 2,9%, muito menor do que o índice levantado pelo Sebrae, que mostra uma taxa de 25% de mortalidade entre as empresas independentes nos dois primeiros anos de operação.

Isso pode acontecer porque, na franquia, o negócio já foi testado e, antes de transferir o know-how ao franqueado, o franqueador vivenciou situações que podem ter sido corrigidas e aprimoradas quando o negócio é replicado.

Além disso, a falta de planejamento dentro um negócio independente é comum, o que não ocorre em uma franquia. Ao aderir à rede negócio, o franqueado será orientado na gestão de seu negócio e terá acesso a softwares, planilhas e outras formas de controle para que tudo seja devidamente gerido.

Além disso, quando surgem problemas, a franqueadora está pronta para buscar soluções em conjunto, dando o suporte adequado ao franqueado.

Marketing cooperado

Pode-se dizer que o marketing cooperado é um dos pontos principais para se obter sucesso dentro do franchising. Isso porque as campanhas elaboradas pela rede serão usadas por todas as unidades franqueadas, trazendo maior visibilidade para o negócio.

Quando se investe em um negócio independente, dificilmente o empresário começa já tendo uma equipe de marketing ou uma agência que atue nas propagandas. Isso acaba sendo feito de uma forma mais amadora e que não chama a atenção do público. Na franquia, as campanhas são profissionais e realmente atraem clientes.

As redes sociais são outro ponto fundamental para a divulgação do negócio e, numa franquia, é ideal que elas sejam gerenciadas profissionalmente. Se o franqueado for o responsável por suas próprias redes, ele precisará ser orientado sobre como administrá-las – e a franqueadora pode fazê-lo adequadamente.

Acesso a fornecedores homologados

Ao fechar o contrato, os franqueados recebem uma lista de fornecedores homologados, dos quais poderão comprar os produtos para revender em suas unidades. Em outros casos, a própria franqueadora é a fornecedora dos produtos que serão comercializados na loja ou utilizados para a prestação de serviços. Isso assegura qualidade na hora de vender, além de um bom relacionamento na hora de adquirir o que for necessário para o estoque.

Compras em escala

Independente do setor, as compras em grande escala sempre tendem a oferecer produtos com preços mais baixos. No franchising, é possível fazer com que isso seja uma ótima vantagem para o franqueado. Para isso, é necessário que a franqueadora negocie preços e prazos.

Transferência de know-how

O know-how é, talvez, a principal vantagem em se investir em uma franquia. Mais do que padronização e modelo de negócio, a marca deve transferir todo o conhecimento que já foi adquirido ao longo dos anos de operação.

De acordo com a Lei de Franquias (13.966/19), o sistema de franquia é a autorização que o franqueador dá pelo uso da marca e outros objetos de propriedade intelectual, sempre atrelada à transferência de know-how. Veja na íntegra o que diz o artigo 1º da lei:

“Art. 1º Esta Lei disciplina o sistema de franquia empresarial, pelo qual um franqueador autoriza por meio de contrato um franqueado a usar marcas e outros objetos de propriedade intelectual, sempre associados ao direito de produção ou distribuição exclusiva ou não exclusiva de produtos ou serviços e também ao direito de uso de métodos e sistemas de implantação e administração de negócio ou sistema operacional desenvolvido ou detido pelo franqueador, mediante remuneração direta ou indireta, sem caracterizar relação de consumo ou vínculo empregatício em relação ao franqueado ou a seus empregados, ainda que durante o período de treinamento.”

Assim, toda franqueadora deve, obrigatoriamente, ensinar o franqueado a operar seu negócio, da mesma forma que o franqueador fez para ter sucesso.

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Treinamentos e suporte

Ao iniciar o negócio, o franqueado recebe treinamentos para entender melhor a marca, o direcionamento, como deve ser feito o atendimento ao cliente e outros detalhes já preestabelecidos pela franqueadora. Esses treinamentos são extremamente importantes para o sucesso de cada unidade e não devem parar de acontecer no decorrer da operação. Observando possíveis melhorias, a franqueadora costuma fornecer novos treinamentos para que as lojas tenham mais êxito.

O suporte também ajuda o franqueado a corrigir a rota do negócio em outros aspectos, como o marketing local, estratégias de relacionamento com clientes, melhoria nos serviços oferecidos, segurança alimentar e outras tantas questões que precisam ser rigorosamente controladas para que o negócio esteja sempre de acordo com as premissas que o fazem ter sucesso.

Inovação

Além de os ajudar na gestão do negócio, as franqueadoras investem em inovação. Produtos e serviços, estratégias mercadológicas, novas tecnologias e relacionamento com o cliente são aspectos importantes para que a marca cresça e se mantenha competitiva.

Assim, quem opta por uma franquia contribui para que a marca seja perene, mas quem tem um negócio independente pode se ver sozinho e sem capital financeiro e humano para dar novos ares ao negócio.

A inovação é um dos pilares mais importantes para que as empresas se mantenham saudáveis no mercado e isso só é possível com investimentos – algo que pequenos empreendedores quase nunca conseguem fazer sozinhos.

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Troca de experiências

Mesmo antes de concretizar um negócio, muitos empreendedores buscam conhecer outras lojas da marca para perguntar a outros franqueados o que eles pensam sobre aquela franquia. Esse relacionamento pode continuar a acontecer durante a operação, até porque o problema que um está passando já pode ter acontecido com outro franqueado, o que é mais uma ajuda na hora de buscar por soluções e evitar a falência.

Marca já conhecida e consolidada

As franquias muitas vezes estão espalhadas por diferentes cidades ou estados do país. Isso faz com que a marca fique mais conhecida entre os consumidores, que costumar ter maior confiança nesses nomes que já reconhecem. Então, o grande número de lojas é uma vantagem para atrais mais clientes.

Além disso, conforme já citado, o investimento em marketing cresce junto com a marca – portanto, mesmo uma marca iniciante tem chances de ficar cada vez mais conhecida quando é uma rede franqueada, já que seu crescimento fará com que os investimentos em marketing cresçam gradativamente.

O franchising tem uma lei própria

A lei de franquias (13.966/19) foi criada para dar ao sistema de franchising mais segurança. Assim, todo o relacionamento entre franqueador e franqueado é regulado por uma legislação específica, que determina que os documentos específicos dessa relação sejam entregues ao franqueado e garantam a ambas as partes que direitos e deveres serão preservados.

Quando uma franqueadora opta por contratar advogados especializados em franchising, tem ganha segurança jurídica e consegue proteger sua marca, além de agir com transparência em suas relações com franqueados e fornecedores.

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O dinamismo do varejo, a velocidade das mudanças das necessidades dos consumidores e o avanço da tecnologia fazem com que as formas de se comercializar produtos e serviços se transformem constantemente. Há bem pouco tempo, por exemplo, a parcela de pessoas que confiava em comprar produtos online era pequena – e, atualmente, o e-commerce bate metas de consumo a cada dia, tornando-se um dos canais de varejo mais importante e promissor. Quer conhecer dez mudanças que o franchising está vivendo e que farão franqueadores e franqueados quebrarem paradigmas em suas redes? Leia esse texto até o final!

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O sistema de franchising passa por mudanças importantes e algumas situações que, antes, eram verdades absolutas, ganham novos contornos e interpretações para que a relação entre o franqueador, seus franqueados, o mercado e os consumidores possa ser ajustada diante deste novo cenário.

Para que se entenda melhor, um bom exemplo é a questão da territorialidade, um dos temas mais polêmicos na relação de franquia. A lei de franquias, número 13.966/19, em seu artigo 2º, Inciso XI, trata das informações que o franqueador deve oferecer sobre sua política territorial e, na alínea “a”, diz que o franqueador deve deixar claro “se é garantida ao franqueado a exclusividade ou a preferência sobre determinado território de atuação e, neste caso, sob que condições”. O que ocorre é que algumas franqueadoras entendem que, obrigatoriamente, deve-se dar exclusividade ou preferência territorial ao franqueado, mas não é isso que a lei determina.

O franqueador deve informar como funciona sua política territorial e é ele quem pode decidir, inclusive, se não existe nenhum tipo de exclusividade ou preferência. Há marcas que informam que o território do franqueado é apenas o endereço da unidade franqueada, outras determinam que é um corredor de um shopping ou um bairro ou uma cidade e, ainda, há aquelas que nem território delimitam. Tudo depende do que a marca pretende, estrategicamente falando.

Levantamos essa e outras mudanças e alguns paradigmas do franchising que estão sendo quebrados. Acompanhe:

 

O território do franqueado deve ser preferencial ou exclusivo

Até bem pouco tempo atrás, as franqueadoras diferenciavam-se quando traziam aos franqueados a pseudo-segurança de determinar a área em que eles poderiam atuar, afinal, outros franqueados da mesma marca não invadiriam seus territórios, evitando-se assim o canibalismo na rede. Mas, atualmente, com a omnicanalidade e as vendas virtuais crescendo exponencialmente, a clientela não pertence mais a um ponto físico, mas à marca, que pode atendê-la de diversas formas. Em relação ao território, cabe a análise de cada caso e o contrato deve seguir o planejamento estratégico da rede, suas formas de atuação no varejo e a condução dos negócios, de forma que os franqueados não sejam prejudicados com a presença da marca em outros canais, mas que todas as formas de contato com o público sejam muito bem aproveitadas.

Franqueado precisa operar a loja

Quantas vezes, em franchising, já se usaram as máximas de que ‘franqueado precisa ter a barriga no balcão’ ou ‘o olho do dono é que engorda o gado’? Atualmente, essas frases já não fazem muito sentido, até porque existe a figura do franqueado investidor (e não operador), do multifranqueado (que tem várias unidades franqueadas da mesma marca) e do franqueado multimarcas (que tem várias franquias de marcas diferentes), perfis específicos que não se dedicam integralmente à franquia. O franchising se adaptou e desenvolveu novas tecnologias de gestão, controle, monitoramento, para que os franqueados consigam administrar suas unidades remotamente, com a mesma qualidade e com alta performance, podendo escalar ganhos.

Conselho de franqueados é sempre consultivo

O franqueador e a rede franqueada têm papéis distintos e importantes dentro da rede. A responsabilidade de cada um não significa que algumas decisões não possam ser compartilhadas e até alguns riscos devam ser assumidos em conjunto. Já estamos presenciando franqueadores dispostos a dividir algumas decisões estratégicas com seus conselhos e, desde que fiquem claras as regras e os limites dessas ações, achamos que essa relação pode ser saudável. Se o relacionamento entre as partes é maduro o suficiente para que cada lado entenda seu papel, vale a pena o compartilhamento de algumas responsabilidades.

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A relação de franquia é como um casamento

Há muitos anos, quando um franqueado iniciava sua jornada de aquisição de franquia, dizia-se que ele passava pelo namoro (processo de seleção), noivado (pré-contrato) e casamento (assinatura do contrato). Isso porque ele estava conhecendo a marca até que, finalmente, decidisse adquiri-la. Hoje, porém, podemos afirmar que a relação de franquia é um processo educativo, no qual o franqueado inicia o processo de seleção como um bebê que inicia seu aprendizado e vai evoluindo nas etapas de crescimento, até atingir a vida adulta. Ele passará até mesmo pela adolescência, a fase da rebeldia, em que acredita que consegue operar sem o franqueador. Infelizmente, esta rebeldia está a cada dia mais precoce e, por isso, para cada momento dessa vivência, a empresa franqueadora precisa estar preparada com treinamentos, suporte e formas de comunicação que permitam a construção de diálogos afáveis e que propiciem uma relação assertiva e saudável, trazendo uma maior maturidade e sustentabilidade para as relações de franquia.

O franqueador não pode concorrer com franqueado

A lei de franquias promulgada em 2019 deixou claro que o franqueador pode concorrer com seus franqueados, desde que as regras dessa concorrência fiquem claras. Aliás, o ambiente concorrencial saudável é incentivado no Brasil. O limite, contudo, é a concorrência leal: o franqueador não deve concorrer de maneira a prejudicar o seu franqueado. Para garantir que isso não aconteça, é necessário que se aja preventivamente, com um contrato que preveja o que pode acontecer de catastrófico e que apresente políticas que tornem possível a atualização de procedimentos de maneira ágil, como a própria situação impõe em cada caso.

Os contratos devem ser iguais para todos os franqueados, porque o tratamento deve ser igual para todos

Aqui, tem-se uma interpretação errada de um conceito que o franchising sempre pregou: que todos os franqueados deve ser tratados de forma exatamente igual, sendo vedado contratar cláusulas diferenciadas. Engano. Se o franqueador entender que a situação pede uma negociação diferente para um franqueado, certamente pode fazê-lo, desde que tal negociação não prejudique um outro franqueado. Isso não se confunde com as políticas da rede, como as políticas praticadas pela marca, como a política de crédito, de cobrança, de redes sociais, de reconhecimento e premiação e outras. E também não se confunde com o tratamento subjetivo. No relacionamento, porém, é impossível que quem é resistente ou polêmico seja tratado da mesma forma de quem é aberto ao diálogo, parceiro e defensor da marca.

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Suporte ao franqueado precisa ser realizado por meio da consultoria de campo (presencial)

A pandemia provou que existem muitas formas de se prestar suporte à rede franqueada. O nome ‘consultoria de campo’ já é defasado, porque indica uma visita presencial. Hoje, na verdade, a consultoria de campo é uma consultoria do negócio, que contempla números, concorrência, pessoas, satisfação e outros itens que podem ser avaliados e discutidos com o franqueado de forma remota, on-line, ficando as visitas presenciais destinadas a casos específicos, como segurança alimentar e verificação do cumprimento de padrões físicos, por exemplo. Obviamente, cada marca deve entender a sua rede franqueada e analisar a periodicidade e método para prestar esta consultoria.

O franqueado é responsável pela gestão do cliente final

Até bem pouco tempo, acreditava-se que o franqueado era o único responsável pela gestão do cliente final. Mas as marcas entenderam que suas ações precisam ser pautadas a partir do amplo conhecimento que adquirem estudando esse cliente e seus hábitos de consumo – dados que são acessados a partir da unidade franqueada. Portanto a gestão do cliente deve ser compartilhada entre a franqueadora e a unidade franqueada. Em relação aos dados, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) determina que a marca é responsável pelos dados de seus clientes, mesmo eles estando em poder da unidade franqueada. Assim, cuidar desse ativo tão precioso é um dos maiores desafios da franqueadora, que deve investir em tecnologia e pessoal especializado para alcançar essa meta.

Padronização x Customização

Já se sabe que a padronização das franquias faz com que produtos e serviços atinjam o nível de qualidade desejado pela franqueadora, bem como o sucesso da marca possa ser replicado. Porém é graças à customização que é possível implantar unidades franqueadas em locais variados, porque nem todos os serviços e produtos se adequam ao perfil consumidor, ao clima, ao poder de compra e a tantos outros fatores que influenciam o sucesso do negócio. Cada vez mais, as marcas investem no conhecimento do seu público para entender suas necessidades e oferecer o melhor atendimento e serviço, flexibilizando a padronização de forma a se adaptar aos mercados locais.

Franqueador não pode receber ‘rebate’ (bônus sobre vendas)

Rebate é o termo utilizado para indicar um bônus, uma comissão sobre vendas. É comum que as franqueadoras recebam rebate dos fornecedores da rede, prática que nem todos os franqueados aceitam como positiva. O comissionamento não fere nenhuma lei e a franqueadora não precisa nem justificar o direcionamento desse bônus e nem obrigatoriamente destiná-lo à rede franqueada, porque se trata de um acordo comercial da marca, que por nenhuma razão deve ser escondido da rede franqueada.

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Ao investir em um negócio, o empresário, claro, busca por lucratividade. E, então, é fundamental identificar quais são os pontos cruciais para que as marcas ofereçam franquias de sucesso aos possíveis investidores. Neste texto, contaremos os 7 segredos das franquias de sucesso, então, fique conosco até o final!

O que é franquia

Veja a definição de acordo com a Lei de Franquias, de número 13.966, de 2019:

“Art. 1º Esta Lei disciplina o sistema de franquia empresarial, pelo qual um franqueador autoriza por meio de contrato um franqueado a usar marcas e outros objetos de propriedade intelectual, sempre associados ao direito de produção ou distribuição exclusiva ou não exclusiva de produtos ou serviços e também ao direito de uso de métodos e sistemas de implantação e administração de negócio ou sistema operacional desenvolvido ou detido pelo franqueador, mediante remuneração direta ou indireta, sem caracterizar relação de consumo ou vínculo empregatício em relação ao franqueado ou a seus empregados, ainda que durante o período de treinamento.”

Explicando de forma resumida, franquia é a concessão do direito de uso de uma marca com a transferência de know-how do franqueador para o franqueado. É claro que, para franquear, a empresa precisa de muito mais do que apenas uma marca: ter um business plan, estudo de viabilidade do negócio, formatações do negócio e jurídica, produtos e serviços já testados, conhecimento de público e mercado, marketing estruturado, presença digital, canais de distribuição e varejo definidos, fornecedores homologados, dentre outros tantos detalhes, farão com que ela seja uma franqueadora.

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Os 7 segredos para que uma marca seja uma franquia de sucesso

A partir do momento em que começa seu processo de expansão, uma franqueadora deve oferecer aos franqueados todos as instruções que os ajudem a prosperar, além de atuar estrategicamente desde a seleção dos franqueados, ponto extremamente importante para que a unidade franqueada prospere.

Conheça 7 questões fundamentais para que uma franqueadora possa se desenvolver plenamente:

Transferência de know-how

Os franqueadores não são apenas donos de uma marca. Eles são aquelas pessoas que deram início a um projeto do zero e têm bagagem nos mais variados setores de um empreendimento. Na tradução literal, “know-how” significa “saber como” e, neste sentido, a transferência engloba um conjunto de conhecimentos que vai desde as informações sobre a marca e os produtos até as tecnologias que são utilizadas dentro da franquia.

Essa transferência de conhecimento deve ser constante, durante todo o contrato. Inicialmente, por meio dos treinamentos que permitem que o franqueado se familiarize com a operação e com a gestão do negócios. Depois, com a evolução de sua unidade franqueada, por meio de capacitações complementares, que o tornam ainda mais preparado para o dia a dia da unidade e, quem sabe, até mesmo para se tornar um multifranqueado.

Seleção de franqueados

Para que a franquia tenha sucesso, não basta ter bons produtos, preços atrativos e diversas lojas. É fundamental que cada franqueado tenha aptidão para o negócio e determinadas características consideradas relevantes pela franqueadora. Por isso, os franqueadores devem apostar em uma seleção que não seja baseada apenas em valores que os possíveis franqueados estão dispostos a investir. Eles precisam ser comprometidos, estar dispostos a fazer a marca crescer e entenderem que precisam seguir regras.

Outros pontos importantes, como aptidão comercial e facilidade de lidar com pessoas, por exemplo, podem ser importantes para a maioria das franqueadoras – enquanto, para outras, é fundamental ter habilidades específicas, como ser da área da saúde ou entender de moda, por exemplo. Cada franqueadora deve determinar o que deseja em seus franqueados – inclusive, de forma comportamental – e aceitar na rede apenas aqueles que cumprem os requisitos.

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Inovação

Muitos investidores optam por abrir uma franquia por conta das diversas vantagens que o modelo oferece. Uma delas é o mix de produtos oferecido e acesso organizado aos fornecedores. Mas isso não basta. As marcas devem estar sempre por dentro das principais novidades do mercado para que não sejam passadas para trás e não diminuam as chances de sucesso de cada franqueado.

Não é fácil concorrer em mercados competitivos como o brasileiro e, sem inovação, muitas empresas já deixaram de operar. O consumidor busca uma boa relação entre custo e benefício, está atento às marcas que primam pela sustentabilidade e seguem as tendências de ESG e confiam naquelas que se relacionam com transparência com seu público, dentre outras ações inovadoras. Assim, fica na liderança a franqueadora que consegue ser atual, mesmo tendo tradição no mercado por estar nele há muitos anos.

Gestão participativa da rede

Muito se diz que o bom gestor não é aquele apenas que dá ordens, mas sim aquele que busca crescer junto aos seus stakeholders. No sistema de franchising, isso não é diferente. É importante que as franqueadoras estejam abertas para uma gestão participativa, na qual os franqueados participem do Conselho de Franqueados, da Associação de Rede para gestão do fundo de propaganda e de comitês que possam discutir os caminhos que a marca seguirá. Cada franqueadora possui o momento correto de criação e implantação de órgãos que facilitem a comunicação com a rede. O importante é que o franqueador aprenda a ouvir seus franqueados, sempre, desde a primeira unidade franqueada.

Suporte ao franqueado

Por mais que a marca já seja um sucesso de vendas, não basta apenas transferir todo o know-how e esperar que as novas unidades sigam essa tendência. As franqueadoras precisam acompanhar de perto cada operação para que possam auxiliar os franqueados, tirando dúvidas e colaborando caso surjam problemas mais complexos. Os treinamentos realizados pela franqueadora também são essenciais para que todas as lojas sigam um padrão no atendimento ao cliente.

Advogados especializados em franchising

Contar com uma equipe jurídica que não seja improvisada, mas que, de fato, tenha conhecimento e seja especializada no modelo de franchising fará toda a diferença na hora de melhorar o relacionamento entre franqueado e franqueador, a fim de administrar pacificamente o conflitos. E isso acontece porque é essa equipe de advogados especializados em franchising que fica responsável pela elaboração de todos os documentos necessários na hora de formalizar a relação e vai seguir tudo o que é exigido de acordo com a Lei de Franquia (13.966/19).

Investimento em marketing

De nada adianta ter ótimos produtos, bons vendedores e franqueados comprometidos se a marca não tiver notoriedade. Os investimentos em Marketing e a presença digital são primordiais em um mercado que tem cada vez mais concorrência e, hoje, a internet é um dos principais meios para tornar a marca conhecida. Então, um marketing bem feito pode render bons resultados para cada um dos franqueados e para toda a rede.

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Quando se tem uma relação duradoura entre duas partes, assim como acontece nas franquias, é raro não haver um conflito. E ele pode existir por diferentes motivos, desde a falta de compromisso do franqueado, a falta de suporte do franqueador até resultados financeiros insatisfatórios – o que é ruim para os dois lados – e muitas outras questões mal resolvidas. Por isso, no mundo do franchising, a mediação de conflitos possui um papel fundamental para a manutenção da rede franqueada. Leia o texto até o final e entenda o que é mediação de conflitos e como ela pode ajudar a franqueadora.

O que é a mediação de conflitos?

A mediação é uma maneira adequada e não adversarial de solucionar os conflitos ‘dentro de casa’, sem que eles se tornem públicos por processos judiciais. Ela pode ser muito mais vantajosa, tanto para o franqueador quanto para o franqueado, porque facilita o restabelecimento do diálogo, criando um espaço favorável para o encontro de soluções mais rapidamente, e com um custo muito mais baixo.

As técnicas de mediação utilizadas pelo mediador buscam a intersecção de pontos de convergência por meio de conversas e entendimento, para que as pessoas ampliem o seu olhar e encontrem uma luz para um acordo que beneficie ambos os lados, sem que um deles se sinta prejudicado. A solução do problema é encontrada por eles, em conjunto.
Para que a mediação possa ser colocada em prática, é importante contar com um mediador, imparcial, técnico e competente que possa conduzir as conversas de forma que as próprias pessoas apresentem opções para resolver o conflito e encontrem soluções eficazes.

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O franqueador pode buscar evitar conflitos

Antes de chegar à fase da mediação, o franqueador pode aplicar boas práticas que previnam conflitos desnecessários. Isso é interessante para que o negócio mantenha sempre uma boa reputação e os possíveis novos franqueados não tenham insegurança de investir na marca. Veja algumas maneiras de evitar os conflitos:

– Mais do que quantidade, é importante ter qualidade na seleção de franqueados. Por isso, o processo de seleção deve ser criterioso e não apenas selecionar aqueles que têm dinheiro para investir. É importante identificar o perfil e comportamento pessoal de cada possível franqueado para evitar problemas futuros;

– Contar com ferramentas que, de fato, estejam disponíveis para auxiliar os franqueados. Ter, por exemplo, um SAF (serviço de atendimento ao franqueado), organizado e preparado para atender as dúvidas da rede franqueada e ajudar para que os problemas de cada unidade sejam resolvidos de uma forma mais ágil, sem que eles se estendam desnecessariamente;

– Oferecer treinamentos que sejam efetivos e esclarecedores, além de deixar os materiais – como manuais, cartilhas e politicas – sempre disponíveis para os franqueados. Desta forma, eles sabem como operar e têm onde consultar em caso de dúvidas;

– O franqueador deve ser um gestor participativo, com diálogo aberto e transparente. Isso evita que o franqueado tenha ‘medo’ de expor possíveis problemas e faz com que os gestores da franqueadora tenham total conhecimento do que está acontecendo, o que faz com que seja mais eficaz a superação das dificuldades.

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– Ter uma equipe de consultores de campo que seja qualificada e preparada para resolver pequenas pendências antes que elas se tornem problemas maiores. São eles que acompanharão também como estão, em cada unidade, questões como a padronização e as regras que devem ser seguidas;

– E o mais importante: contar com uma equipe jurídica especializada em franchising. É ela quem poderá elaborar todos os documentos – não apenas a Circular de Oferta de Franquia (COF) e o Contrato de Franquia – mas outros documentos, como cartas, registros, atas de reunião, de maneira que fique tudo muito claro, sem campo para dúvidas e mal entendidos. Qualquer detalhe que for questionado, poderá ser respondido com o que já foi assegurado juridicamente.

Por que optar pela mediação

Além de ser uma maneira mais rápida e prática de resolver os problemas, a mediação é muito vantajosa porque trata de questões subjetivas. E atrás de todo conflito objetivo, existe uma subjetividade que merece ser tratada com atenção e cuidado, porque é nela que nasce a discórdia. Uma discussão judicial, dificilmente tratará das questões subjetivas, levando as pessoas a aceitarem as suas decisões de forma impositiva, além dos altos custos de um litigio na Justiça Comum.

Quando, com um olhar de fora, o mediador consegue auxiliar as pessoas a encontrarem uma solução para aquele conflito, ele pode ajudá-las a refletir em uma alternativa que não estaria nos seus planos iniciais.

Então, se durante um conflito, o franqueado pensa, por exemplo, em desistir do negócio, aquilo pode significar uma perda para a marca. Mas se é possível encontrar uma solução em que ele continue na rede, de maneira satisfatória, e consiga apresentar bons resultados, isso será muito melhor para ele e também para a franqueadora. Por isso, o recomendado é sempre tentar uma negociação, que sendo infrutífera, pode ser substituída por uma mediação, que nada mais é do que uma negociação assistida, com técnicas e profissionalismo de um mediador, antes de se decidir por um processo judicial.

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No dia 19 de novembro, comemora-se o Dia do Empreendedorismo Feminino. Em se tratando das franquias, praticamente metade delas já são operadas por mulheres, no Brasil: segundo dados da ABF – Associação Brasileira de Franchising, 49% das unidades franqueadas são geridas por mulheres.

Leia este texto até o final e entenda por que elas têm ocupado cada vez mais espaço no franchising.

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Segundo o Sebrae – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, com base em dados do IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, 34% dos brasileiros que trabalham por conta própria ou possuem uma empresa são mulheres. Em franquia, porém, esse índice cresce para 49% dos negócios.

E o que as mulheres buscam nas franquias? Transferência de know-how, segurança e suporte são os itens mais valorizados por elas, que sabem que, por serem negócios já testados, as franquias têm mais chance de obterem sucesso.

Vantagens das franquias em relação aos negócios independentes

Em relação aos negócios independentes, as franquias apresentam vantagens:

1 – Para ser franquia, deve existir a transferência de know-how

A lei 13.966/19 vincula o franchising à transferência de know-how. Essa questão é citada na lei por duas vezes: no artigo 1º, o legislador citou que o franqueador autoriza o franqueado a usar sua marca sempre associada ao direito de uso de métodos e sistemas de implantação e administração de negócio ou sistema operacional desenvolvido ou detido pelo franqueador (know-how). Já no artigo 2º, inciso XV, pede-se que o franqueador deixe clara a situação do franqueado no término do contrato em relação ao know-how recebido.

Assim, ao adquirir uma franquia, o empreendedor (ou empreendedora) receberá o treinamento que fará com que erros sejam minimizados e ele já inicie seu negócio com uma vantagem a mais em relação a iniciar um negócio independente, em que teria que aprender por conta própria.

2 – A franqueadora investe em tecnologia

As franqueadoras sabem que, para se manterem competitivas, devem investir em tecnologia. Isso significa inovar em produtos, serviços, processos e recursos que as tornem eficientes e eficazes. E os franqueados se beneficiam dessa estrutura ofertada.

3 – O marketing das redes é cooperado

Quando se faz parte de uma rede franqueada, cada unidade colabora com a taxa de royalties, que é aplicada em prol da marca. Assim, o nome ganha visibilidade e é possível desenvolver estratégias que não seriam possíveis sozinho.

4 – As compras em volume são mais vantajosas

Quando uma rede negocia com fornecedores, obtém vantagens pelo volume adquirido. Então, preços, condições de pagamento e prazos de entrega para franqueadoras, que compram grandes volumes, costumam ser melhores do que para quem compra em pequenas quantidades – caso dos negócios independentes.

5 – Treinamentos e suporte constantes

As franqueadoras sabem que um dos segredos do sucesso de seus franqueados é a oferta constante de treinamentos e suporte constante. Assim, essa estratégia permite que conhecimento seja reciclado e os serviços e produtos ofertados ao consumidor cada vez se aprimorem, fidelizando-o.

6 – É importante ter com quem compartilhar ideias e problemas

Quando se faz parte de uma rede, é possível compartilhar ideias e buscar a solução de problemas com o grupo. Quem tem um negócio independente costuma sentir-se isolado, muitas vezes sem ter a experiência de poder compartilhar seus problemas e buscar soluções com quem vive a mesma experiência.

7 – A taxa de mortalidade das franquias é menor do que a dos negócios independentes

Segundo dados do Sebrae, a taxa de mortalidade dos negócios independentes é de 25%, até o segundo ano de atividade. Em franchising, esse índice cai para 2,9%, conforme levantamento da ABF – Associação Brasileira de Franchising.

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Por que as mulheres têm mais sucesso na gestão das franquias

Uma pesquisa indicou que as mulheres franqueadas faturam cerca de 30% a mais que os homens. Isso pode ser explicado por alguns fatores comportamentais.

A mulher costuma ter boa habilidade de comunicação e, por ser o franchising um sistema de gestão de pessoas, esse seria um facilitador na hora de conduzir equipes.

Outra característica do franchising ao qual as mulheres se adaptam com mais facilidade é a padronização. Ao seguir as regras do negócio, a franqueada minimiza os erros da operação, tendendo a alcançar o retorno do investimento no prazo estimado ou até antes dele.

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Mulheres empreendem também em outras áreas do franchising

Além das mulheres franqueadas, também cresce o número de mulheres franqueadoras – aquelas que concedem suas marcas para outros empreendedores investirem, multiplicando a marca.

E, paralelamente, as profissionais que dão suporte ao sistema, em todas as áreas, como Expansão, Operações, Marketing, dentre outras.

Na área Jurídica, é fundamental que as franqueadoras contem com advogadas especializadas em franchising. Também empreendedoras, Melitha Novoa Prado e Thaís Kurita, que comandam a banca da Novoa Prado Advogados, estão há 30 anos no mercado e têm todo o conhecimento estratégico para auxiliar franqueadoras em seus documentos e atuar no relacionamento da rede.