Por Glória Stefany Fonseca
O Programa de Excelência tem como principal objetivo a melhoria dos processos internos de uma rede de franquia, atribuindo metas e premiações para as unidades que mais se destacam, o que gera maior comunicação com a rede e consequentemente o aumento da receita.
Ainda, o Programa de Excelência funciona como um mecanismo para alinhar o comportamento entre os franqueados e proporcionar um melhor padrão de atendimento ao consumidor. Além de facilitar a visualização dos indicadores mais relevantes do negócio, sendo uma excelente forma de recompensar e reconhecer aqueles que atingem melhores resultados, e principalmente seguindo todos os processos.
Dessa forma, para que a implementação do programa de excelência seja bem sucedida, é necessário olhar além do financeiro, a prioridade é que os pensamentos da rede estejam alinhados em busca da excelência, ou seja, a excelência deve fazer parte da cultura da empresa.
O conceito dessa cultura de desempenho e resultados tem como base a meritocracia e competitividade saudável entre a rede de franqueados, gerando resultados, sejam eles financeiros ou de satisfação, são diversos os benefícios de implementar o programa de excelência em uma rede de Franquia, sendo eles:
O primeiro passo é identificar os problemas mais recorrentes da rede, por isso é importante conversar com os franqueados e definir todos os indicadores que farão parte do programa de excelência, pois antes de implementar o programa, é necessário entender o que a Rede vai “tornar excelente”.
Além disso, é necessário entender todos os processos da implementação:
Portanto, é evidente que fazer uso do Programa de Excelência é buscar melhores resultados para a marca, e como consequência, oferecer prestigio e reconhecimento aos franqueados que fazem a implementação. Isso faz com que eles se sintam parte importante do sucesso da marca, e ele não se sente apenas sendo controlado, mas sim, parte do processo de crescimento da rede.