No relacionamento entre franqueado e franqueadora, alguns desafios podem surgir. E isso pode se dar por diferentes fatores, como o atraso no pagamento dos royalties, lojas sem estoque e fora do padrão, franqueados que não estão dispostos a se dedicar para a unidade e não vão a treinamentos, entre muitos outros problemas. E o diálogo, a negociação, sempre é a melhor forma de solucionar conflitos, então, neste texto, você verá seis dicas para negociar melhor com seus franqueados.

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Quando surgem conflitos e dívidas de franqueados, pode surgir a intenção de cancelar o contrato de franquia. Mas a negociação sempre pode ser um caminho para que as partes se entendam e preservem a boa relação. É importante, porém, contar sempre com os serviços de um advogado especializado em franchising, já que, por mais amigável que seja a negociação, ela deve ser toda registrada e documentada. Veja as seis dicas para negociar melhor com o franqueado:

1. Reconheça a importância do relacionamento
Ser um franqueador não se baseia apenas no fornecimento do know-how e da padronização da franquia. Quando se está disposto a expandir a rede e dar início às operações franqueadas, é importante entender que os problemas de relacionamento podem surgir, mas que é necessário ter “jogo de cintura” para superá-los. Ter um bom relacionamento com o franqueado ajudará a alcançar os objetivos de cada unidade.

2. Registre as inadimplências
Por mais que exista esse bom relacionamento, as cobranças não devem ser feitas apenas por meio de conversas amigáveis. É imprescindível que tudo fique registrado e documentado, para evitar que haja enganos ou desentendimentos. Então, toda e qualquer dívida deve ser registrada por meio de documentos legais.

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3. Entenda o momento do franqueado e o motivo da dívida
Já que as dívidas podem surgir por diferentes motivos, é importante ter uma conversa franca com o franqueado e entender o que ele está passando para ter chegado a esse ponto. A má gestão pode ser um desses motivos e o franqueador pode ajudar nesse ponto. Mas problemas pessoais também podem estar ocasionando o conflito e, por isso, um diálogo sincero pode colaborar para que as partes cheguem a uma conclusão de como aquela unidade pode voltar a faturar.

4. Negocie com o franqueado
Com tudo documentado, entendido e mantendo o bom relacionamento entre as partes, o franqueador deve dar início à negociação com o franqueado, encontrando meios para que as dívidas possam ser quitadas. Essa negociação também deve ser formalizada para evitar futuros conflitos ou desencontros.

5. Aplique as políticas elaboradas para o sistema de franquia
Quando a franqueadora possui políticas para gestão do seu sistema de franquia, é muito mais simples alinhar as dificuldades com a rede e encontrar a melhor solução. Politicas de credito, de cobrança, de redes sociais, de reconhecimento e premiação, desde que documentadas de forma clara e transparente para toda a rede de franquia, auxiliam a manutenção da relação de franquia, promovendo diálogos construtivos para busca do entendimento e adequação.

6. Colabore com o futuro da unidade franqueada
Mesmo após a negociação, é importante que a franqueadora esteja atenta aos resultados e ao planejamento do franqueado. Isso para evitar que novas dívidas sejam adquiridas e que a unidade volte a apresentar resultados aquém do esperado.

O papel do advogado especializado em franchising

Quando se pensa em contratar um advogado especializado em franchising, logo vêm à mente a elaboração de documentos como a Circular de Oferta de Franquia (COF) e do Contrato de Franquia, os dois principais instrumentos jurídicos presentes nas relações de franquia.
Porém, o papel do advogado especializado em franchising vai além de elaborar bons documentos: ele faz parte de toda a estratégia de varejo da franqueadora e do relacionamento com a rede franqueada. É isso mesmo: cabe à equipe jurídica da franqueadora realizar um bom planejamento para que o relacionamento entre as partes seja realizado de forma a prevenir conflitos e, quando eles existirem, sejam administrados da melhor forma possível.
Apenas redes que apostam no relacionamento gerido por uma equipe jurídica especializada consegue amadurecer a ponto de precisar minimamente da Justiça Comum, recorrendo muito mais à Negociação como forma de resolução de seus conflitos.
A Novoa Prado Advogados é uma banca especializada em Negociação e relacionamento entre franqueadoras e suas redes franqueadas, com mais de 30 anos de experiência. Consulte-nos!

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